Vous avez des questions?

Les réponses aux questions les plus courantes sont détaillées dans cette rubrique.

Pour commencer:

Les salles de tchat fonctionnent sous Windows (Vista, 7, 8, 10), Mac OS X, Android (version 4.4 et supérieures sur smartphones et tablettes), iOS 12.2 et supérieures (sur iPhone ou iPad). Il est impératif d'utiliser les navigateurs Google Chrome, Safari, Mozilla Firefox ou Opéra dans leur version la plus récente ou Microsoft Edge à partir de la version 79. Seul Safari est pour le moment compatible avec les iPhone et les iPad en version iOS 12.2 et supérieures.
Un accès Internet haut débit de 10 Mo/s minimum est recommandé.
Vous devez vous enregistrer et créer un compte gratuit lors de votre première visite.

Si la réponse à votre question ne se trouve pas sur cette page, je vous invite à me la poser sur la page contact du site.

Questions générales concernant le site

Je n'arrive pas à m'enregistrer et à créer mon pseudo.

Votre pseudo doit être composé de lettres, de chiffres et de tirets, sans espace. Vous devez être majeur pour créer un compte et un seul pseudo ne peut être créé par adresse email.

Je n'ai pas reçu l'email de confirmation suite à mon enregistrement.

Si vous ne recevez pas notre émail immédiatement, vérifiez votre dossier "spam" et marquez notre message comme "non-spam".
Si vous ne retrouvez pas cet email, contactez-moi afin que j'active votre compte.

J'ai reçu l'email pour confirmer mon enregistrement mais lorsque je clique sur le lien, je lis : "l'URL d'activation est fausse".

Assurez vous que le lien est identique à celui-ci:
https://www.bobtv.fr/register/activate.php?SID=xxxx
xxxx - sont 32 caractères alphanumériques. Ce lien a pu être scindé en deux par votre messagerie. Vous devez rassembler les deux parties par un copier/coller pour afficher le lien au format initial.
Si vous ne parvenez pas à rassembler le lien contactez-moi afin que j'active votre compte.

Je ne peux pas me connecter sur le site et je lis : "Pseudo ou mot de passe incorrect".

Vous utilisez un mot de passe incorrect. Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié?", il vous sera envoyé sur votre adresse email.
Si vous n'avez pas reçu l'email de confirmation. Contactez-moi afin que j'active votre compte.

Je ne peux pas me connecter sur le site. Lorsque j'entre mon pseudo et mon mot de passe, les champs s'effacent et je reste sur la page de connexion.

Supprimez les cookies à partir des Options Internet de votre ordinateur.
Vérifiez que l'heure et la date de votre horloge Windows sont à jour.
Redémarrez votre ordinateur.

Je souhaite changer mon pseudo ou mon mot de passe.

Vous pouvez modifier votre mot de passe et votre pseudo (seulement les abonnés XXL) à partir de votre page profil.

Tout fonctionnait parfaitement auparavant et maintenant je ne parviens plus à me connecter au site ou à utiliser le tchat.

Il est possible que votre ordinateur ait subi récemment une modification des fichiers systèmes suite à l'installation d'un nouveau programme, d'un nouveau matériel ou d'une action de votre part.
Vous pouvez restaurer les paramètres de votre ordinateur à son état précédent. Cette manoeuvre est sans risque pour vos documents.
L'outil de "restauration du système" est accessible dans le menu "démarrer" de Windows : Menu démarrer / Tous les programmes / Accessoires / Outil système / Restauration du système.
Il suffit de restaurer le système à une date antérieure à l'apparition du problème.

Questions concernant les salles de tchat

Je ne peux pas voir les webcams des autres utilisateurs.

Assurez-vous d’utiliser un navigateur compatible et à jour dans sa dernière version. Consultez la liste des OS et des navigateurs compatibles en haut de page.

Je ne peux pas activer ma webcam et diffuser mon audio.

Sélectionnez et partagez vos sources audio et vidéo dans les paramètres de votre navigateur. Le navigateur demande votre autorisation lors de la première visite sur la salle de tchat.
Cliquez sur la petite icône "caméra", située dans la barre supérieure de votre navigateur, pour consulter les options de partage de votre webcam et de votre micro.
Consultez les paramètres avancés de votre navigateur, puis les onglets "caméra" et "micro". Vérifiez que bobtv.fr n'est pas dans la liste des sites bloqués et que votre caméra et votre micro ne sont pas eux-même bloqués.
Téléchargez la mise à jour du pilote de votre webcam et de votre micro sur le site du fabricant.

On entend mon audio avec un écho.

Faites un clic droit sur l’icône haut-parleur se trouvant dans la barre inférieure de votre écran et ouvrez le mixeur de volume de Windows. Réduisez à 50% le volume dans la fenêtre de la salle de tchat.

Le tchat ralenti, les webcams se figent et je suis souvent déconnecté.

Il n’est pas nécessaire d’avoir un ordinateur neuf et performant pour profiter pleinement des salles de tchat, la configuration minimale recommandée est :

un processeur Intel Core i3,
4 Gb de RAM,
une connexion internet de 100 Mbs.

Si le tchat n’est pas fluide malgré une configuration suffisante, je vous recommande :

de réduire la qualité de votre vidéo dans les paramètres de la salle de tchat,
de ne pas ouvrir plus de 5 webcams simultanément,
de ne pas utiliser d’autres programmes ou applications en arrière plan,
de ne pas télécharger de fichiers, visionner des vidéos ou la télévision en ligne,
de ne pas partager votre connexion Internet avec d’autres appareils,
de vous rapprocher de votre source Wifi ou de vous connecter en Ethernet,
de nettoyer votre système avec un logiciel gratuit tel que CCleaner. Le logiciel retirera les fichiers inutilisés de vos disques durs, les raccourcis sans cible, les contrôles ActiveX, les fichiers d’aide, les entrées dans le registre, les fichiers temporaires, l’historique des sites visités, les cookies, les formulaires, etc...

L’affichage du texte sur la salle est trop petit ou trop gros.

Modifier le pourcentage du Zoom de la page :

dans les paramètres de votre navigateur,
en enfonçant la touche Ctrl et en tournant la molette de votre souris,
en enfonçant la touche Ctrl et les touches + ou - de votre clavier.

Je veux diffuser de la musique directement à partir de la carte son de mon ordinateur Windows.

Pour diffuser de la musique sur les salles vous devez sélectionner comme source audio le mixage stéréo (stereo mix) de votre ordinateur.
Pour savoir si vous pouvez utiliser cette fonctionnalité sur votre ordinateur, faites un clic droit sur l’icône haut-parleur se trouvant dans la barre inférieure de votre écran et cliquez sur Périphériques d’enregistrement dans le menu :

La boîte de dialogue Son, onglet Enregistrement s’affiche. Si vous avez de la chance, l’icône Mixage Stéréo apparaît dans la liste des périphériques d’enregistrement :

Assurez-vous que la mention Prêt est affichée pour ce périphérique. Dans le cas contraire, faites un clic droit sur l’icône Mixage stéréo et choisissez Activer dans le menu :

Si l’icône Mixage stéréo n'apparaît pas dans la boîte de dialogue Son, faites un clic droit dans la zone centrale de la boîte de dialogue et cochez les entrées Afficher les périphériques désactivés et Afficher les périphériques déconnectés :

Si l’icône Mixage stéréo n’apparaît toujours pas alors que les entrées Afficher les périphériques désactivés et Afficher les périphériques déconnectés sont cochées, mettez à jour le pilote de périphérique de votre carte audio en utilisant le pilote spécifique à votre carte mère. En effet, Windows utilise un pilote audio par défaut, et ce pilote peut empêcher l’affichage de l’icône Mixage stéréo sur certains ordinateurs.

Si vous êtes dans ce cas, remplacez le pilote audio par défaut par celui de votre carte mère. Ce pilote doit se trouver sur le CD de pilotes fourni avec votre ordinateur. Si vous n’avez aucun CD de pilotes, rendez-vous sur le site Web du constructeur de l’ordinateur ou de la carte mère.

Si vous ne savez pas quel est le nom de votre carte mère, cliquez sur Démarrer ou appuyez sur la touche Windows du clavier, tapez cmd et cliquez sur Invite de commandes dans la partie supérieure du menu Démarrer. Une fenêtre intitulée Invite de commandes s’affiche.

Tapez wmic, puis appuyez sur la touche Entrée du clavier.

Tapez baseboard get product, puis appuyez sur la touche Entrée du clavier.

Le nom de la carte est affiché dans la fenêtre. Ici par exemple, il s’agit d’une A770CrossFire :

Tapez ce nom dans Google et vous aurez tôt fait de trouver le constructeur de la carte et son site Web. Il ne vous reste plus qu’à télécharger le pilote audio correspondant.

Pour mettre à jour votre pilote audio, cliquez du bouton droit sur Démarrer et choisissez Gestionnaire de périphériques dans le menu. La fenêtre du gestionnaire de périphériques s’affiche. Développez l’entrée Contrôleurs audio, vidéo et jeu, cliquez du bouton droit sur l’icône Realtek High Definition Audio (ou équivalent) et choisissez Mettre à jour le pilote dans le menu :

Il ne vous reste plus qu’à désigner le pilote audio que vous avez téléchargé et dézippé pour mettre à jour le pilote actuel. Et à appliquer ce qui a été dit au début de cet article pour faire apparaître l’icône Mixage stéréo.